Política de Reembolsos
En praxolivenura nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso para nuestros servicios de presupuesto digital
Condiciones Generales de Reembolso
praxolivenura ofrece reembolsos completos para suscripciones canceladas dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio. Este periodo de garantía se aplica exclusivamente a nuevos usuarios que no hayan utilizado previamente nuestros servicios de presupuesto digital.
Para suscripciones anuales, el derecho de reembolso se extiende hasta 30 días naturales, siempre que el uso de las funcionalidades premium no supere el 20% de las herramientas disponibles. Esta política refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente mientras protegemos la integridad de nuestros servicios.
- Reembolso completo del 100% para cancelaciones en primeros 14 días
- Suscripciones anuales: hasta 30 días con uso limitado del servicio
- Procesamiento de reembolsos en 5-7 días hábiles
- Reembolso al método de pago original utilizado
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@praxolivenura.com indicando tu número de suscripción y motivo del reembolso. Incluye detalles específicos sobre tu experiencia para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
Verificación de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas. Verificaremos la fecha de contratación, el uso del servicio y la conformidad con nuestras políticas de reembolso.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, recibirás confirmación por correo electrónico. El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles.
Información Importante
Los reembolsos parciales no están disponibles para suscripciones mensuales utilizadas más de 14 días. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar renovaciones futuras. Tu acceso continuará hasta el final del periodo facturado.
Para casos excepcionales relacionados con problemas técnicos graves que impidan el uso normal del servicio, evaluamos solicitudes de reembolso fuera de estos plazos de manera individual. Documenta cualquier problema técnico con capturas de pantalla para acelerar el proceso.
Plazos de Procesamiento
Recepción y Confirmación
Confirmamos la recepción de tu solicitud de reembolso y te proporcionamos un número de referencia para seguimiento.
Evaluación Completa
Nuestro equipo especializado revisa tu caso, verifica la elegibilidad y toma una decisión definitiva sobre el reembolso.
Reembolso Procesado
El importe aparece reflejado en tu cuenta bancaria o método de pago original, dependiendo de los tiempos de tu entidad financiera.